Часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Общие вопросы - Об оплате

В: Какие способы оплаты вы принимаете?
A: Мы принимаем PayPal, банковский перевод и Western Union в качестве способа оплаты.

В: Принимаете ли вы Master Card/кредитную карту?
О: Да, вы можете выбрать способ оплаты PayPal и использовать вашу Master Card/кредитную карту.

В: Какая валюта указана на вашем сайте?
О: Это евро (EUR).

Общие вопросы - о послепродажном обслуживании

В: Какова ваша гарантийная политика?
О: С 1 января 2023 года мы предоставляем 6-летнюю гарантию на заказы рам и 3-летнюю гарантию на заказы колесных пар. Условия гарантии и возврата см. по следующей ссылке: https://www.yoeleobike.com/warranty-return/

В: Как применить гарантию?
О: Если у вас возникли вопросы по гарантии, пожалуйста, отправьте электронное письмо на service@yoeleobike.com или свяжитесь с вашим торговым представителем напрямую, мы проинструктируем вас, как применить гарантию.

В: Есть ли у вас политика возврата и возмещения?
О: Да, есть. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами по ссылке ниже:
https://www.yoeleoeurope.com/warranty-return/

Общие вопросы - О доставке

В: Какой способ доставки вы используете для отправки в США?
О: Мы используем EMS для заказа ободов/колес/рам и вилок, другие мелкие детали будут отправлены ePacket или Singapore Post.

В: Сколько времени занимает доставка в Сингапур/США/Великобританию и т.д.?
О: Доставка посылки EMS обычно занимает около 7-10 рабочих дней.
Для ePacket или Singapore Post доставка занимает около 15 рабочих дней.
Если произойдет непредвиденная ситуация, такая как плохая погода или авария и т.д., может быть некоторая задержка в доставке (не волнуйтесь, это случается редко).

В: Есть ли номер отслеживания, по которому я могу отследить, где находится моя посылка?
О: Да, каждая посылка имеет идентичный номер отслеживания для отслеживания статуса посылки.

В: Бесплатная ли доставка на вашем сайте?
О: Да, мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру для всех заказов на нашем сайте.

В: В течение нескольких дней статус посылки не обновляется, это нормально?
О: EMS не обновляет информацию об отслеживании каждый день. Обычно они обновляют ее, когда посылка достигает нового сортировочного центра. Пожалуйста, будьте немного терпеливее. Посылка находится на пути к вам.

Общие вопросы - О таможенных налогах

В: Должен ли я платить какие-либо дополнительные сборы или таможенные налоги?
О: Обычно мы делаем более низкое значение счета-фактуры, чтобы помочь клиентам сэкономить/избежать налогов. Однако, для некоторых стран, которые имеют строгие правила налогообложения, пожалуйста, сообщите нам соответствующее значение или предел стоимости для вашей страны через онлайн-чат или по электронной почте info@yoeleobike.com.

В: Сколько налогов я должен буду заплатить?
О: На самом деле процент суммы налогов варьируется для разных стран, поэтому вы можете найти некоторую информацию об этом на месте, также мы проверим наших клиентов из того же региона, что и ваш, чтобы получить некоторую связанную информацию.

Общие вопросы - О контактной информации

В: Как я могу связаться с вами?
О: Вы можете

Написать нам по электронной почте: info@yoeleorussia.com или service@yoeleobike.com

Позвонить нам: 86-592-5651740

Связаться с нами через онлайн-чат с нашего сайта

Мы в Facebook: https://www.facebook.com/yoeleocarbon

Мы на Youtube: https://www.youtube.com/c/yoeleo

Общие вопросы о продукции

В: В чем разница между 3K и UD?
О: Пожалуйста, ознакомьтесь с материалом по следующей ссылке:

https://www.yoeleoeurope.com/blog/cat/Technology/post/difference-of-carbon-fiber-weave-3k-12k-ud/

В: Есть ли ограничения по весу для ваших велосипедных колес или ободов?
О: Да, ограничения по весу следующие,

38MM: 105 кг
50MM:105kg
60MM:115kg
88MM:115kg

В: Какое максимальное давление в шинах для колес?
О: Для дорожных ободов: макс. 125psi для клинчера, макс. 180psi для трубчатых.
Для 20-дюймовых ободов: макс. 125psi
Для ободов MTB: макс. 65psi

В: Что отличает YOELEO от других поставщиков с такими же характеристиками?
О:
1) Все наши колеса одобрены UCI.
2) Наши колеса проходят тест SGS по стандарту EN
3) Более высокая термостойкость тормозного пути наших ободов.
4) Мы являемся спонсорами итальянской профессиональной команды по велоспорту: Cykein
5) Узнайте больше об отзывах других клиентов:
https://www.yoeleoeurope.com/blog/

В: Какое углеродное волокно вы используете для ваших карбоновых колес?
О: Мы используем углеродное волокно Toray T700.

В: Могу ли я узнать натяжение спиц на ваших колесах?
О: Переднее колесо: 110-120 кгс
Заднее колесо: Неприводная сторона: 90-100 кгс, приводная сторона：140 кгс

Общие вопросы о продукции - О колесах

В: Что означает SAT колеса?
О: Колеса Yoeleo SAT - это колеса, изготовленные по нашей технологии SAT Tech (специальная технология сборки). Эти колеса БЕЗ отверстий под спицы на ободах, что значительно улучшает производительность колес по следующим аспектам:

1. Увеличивает прочность колес на 30%;
2. Лучшее поведение на кочках и ямах;
3. Накачиваемость увеличивается на 10%;
4. Снижает вес колеса благодаря отсутствию необходимости в ободной ленте.

В: В чем разница между трубчатыми, клинчерными и бескамерными шинами?
О: Трубчатые/Под трубку: Трубчатая шина - это шина с внутренней трубкой, вшитой внутрь. Трубка приклеивается к специально разработанному ободу или иногда приклеивается двусторонним скотчем. Если вы прокололи трубку, ее часто можно починить жидким герметиком на основе латекса. В противном случае вам придется снять трубку с обода, вскрыть основу, наложить заплатку на трубку, зашить ее и приклеить обратно. Сказать по правде, это хлопотно.

Клинчерные: Шины Clinchers - это то, что большинство из нас использует в наши дни: шины с шайбами по краям, которые крепятся к ободу колеса Clincher, с совершенно отдельными внутренними трубками, которые вы можете отремонтировать или заменить в случае прокола.

Бескамерные: Бескамерные шины - это тип шин, которые соединяются непосредственно с особым типом обода велосипеда - бескамерным ободом - для создания герметичности, при этом внутренняя трубка не требуется. Существует жидкий герметик, который используется для создания прочного соединения между бескамерной шиной и ободом.

В: Чем отличаются втулки Novatec 291-sl/482-sl/ Yoeleo SL-PRO/ DT Swiss 350 /DT Swiss 240S от ваших дорожных колес с ободным тормозом?

О: Втулки Novatec 291-sl/482-sl производятся компанией Novatec, расположенной в Тайване. Их вес составляет 60+228 г, а корпус фрихаба A.B.G (Anti Bite Guard) хорошо защищает корпус фрихаба от укусов кассеты.

Втулки Yoeleo SL-PRO производятся компанией Bitex, также расположенной в Тайване. Они весят 66+192 г, также имеют систему защиты от прокусывания (3 шт. нержавеющих шлицов на корпусе фрихаба), которая предотвращает прокусывание корпуса фрихаба кассетой. Кроме того, они оснащены керамическими подшипниками.

DT Swiss 350 и DT Swiss 240S - это втулки с прямой тягой, обладающие отличным качеством и высокой производительностью, известные своим тонким исполнением и передовыми технологиями, а также превосходными характеристиками вращения.

DT Swiss 350 весит 110 г+264 г, система Star RATCHET System
DT Swiss 240S весит 105г+209г, система Star RATCHET System

Запатентованная система свободного хода, оснащенная высокоточными звездообразными храповиками, гарантирует высочайшую производительность и надежность.

В:В чем разница между колесами STD, SL, PRO?
О: STD, SL, PRO - это 3 серии колес с одинаковыми ободами, но разными втулками и комбинациями спиц.

STD - это стандартная серия. Колеса STD оснащены втулками Novatec 291-sl/482-sl и 2 типами спиц J bent на ваш выбор, будь то спицы Pillar 1432 или Sapim cx ray.

SL - это суперлегкий, эти колеса оснащены втулками Yoeleo SL-PRO (керамические подшипники) и спицами Sapim cx ray с J-образным изгибом.

PRO - колеса с втулками DT Swiss 350 /DT Swiss 240S (Straight Pull) и спицами Sapim cx ray с прямой тягой. Это отличные колеса для гонок или достижения высокого уровня катания. Кроме того, они очень прочные и обладают выдающимися характеристиками вращения.

В: Каково количество спиц для ваших дорожных колес?
О: Для дорожных колес с ободным тормозом количество спиц: передние 20, задние 24.
Для дорожных колес с дисковым тормозом. Количество спиц: передние 24, задние 24.

Если ваш вес близок к пределу веса велосипедиста на определенных колесах, и вы готовы принять количество спиц как передние 24, задние 28 для ободных тормозов, или передние 28, задние 28 для дисковых тормозов, пожалуйста, напишите нам по адресу info@yoeleobike.com для дальнейшего общения.

В: Подойдут ли ваши колеса для Shimano 9/10 скоростей?
О: Да, для установки Shimano 9 speed вам понадобится 2 проставки, а для установки Shimano 10 speed - 1 проставка. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы получить проставки для установки на ваш фрихаб, чтобы они подошли.

В: Из какого материала сделана тормозная поверхность колеса, какие тормозные колодки используются?
О: Ободные тормозные колеса Yoeleo изготовлены с тормозной поверхностью из 1K углеродного волокна и поставляются с нашими керамическими тормозными колодками, которые специально разработаны для использования на карбоновых тормозных поверхностях. Если вам нужна замена тормозных колодок, пожалуйста, нажмите здесь и сделайте заказ прямо на сайте. Мы также рекомендуем эти тормозные колодки: Swisstop Yellow / Black Prince / Reynolds Blue для использования на наших колесах.

В: Есть ли информация о профиле ваших ободов шириной 23 мм/25 мм? Какую ширину покрышки мне выбрать, чтобы подойти к вашим колесам шириной 23мм/25мм?
О: Да, пожалуйста, нажмите здесь, и вы сможете увидеть профиль обода. Мы рекомендуем ширину покрышки 700x23(25) для колес шириной 23 мм, 700x25(28) для колес шириной 25 мм.

В: Продаете ли вы отдельные колеса? Мне нужно только переднее/заднее колесо.
A: Да, мы продаем, вы можете связаться с нами по info@yoeleorussia.com, и сообщить нам спецификацию колеса, которое вам нужно, и мы можем организовать заказ для вас.

В: Могу ли я купить колеса без вашего логотипа?
A: Да, это возможно, вы можете выбрать "Без деколи" прямо из первой опции на странице колеса.

В: Могу ли я настроить свой собственный дизайн логотипа на ваших колесах или дисках?
A: Да, мы предлагаем услуги по нанесению индивидуального рисунка. Пожалуйста, свяжитесь с нами по info@yoeleorussia.com для получения подробной информации.

В: Вы продаете только обода? Могу ли я настроить отверстия для спиц на ободах?
A: Да, вы можете разместить заказ на колесные диски прямо отсюда, и если вы не нашли точное количество отверстий в ободах, которое вам нужно, пожалуйста, напишите нам по адресу info@yoeleorussia.com с указанием типа отверстий, которые вы предпочитаете.

Вопросы о дорожных дисковых тормозных колесах

В: Какова разница во втулках ваших дорожных дисковых тормозных колес для STD/SL/PRO?
О: Пожалуйста, проверьте разницу втулок, указанную ниже:

Wheels Type	Hub Type	Based In	Hubs Weight	Spoke Type	Brake Type	Feature
STD	Novatec D791SB/D792SB	Taiwan	155+274g	J Bent	6-bolt Disc Brake	A.B.G freehub (Anti Bite Guard)
SL	Novatec D411CB/D412CB	Taiwan	79+229g	Straight Pull	Center Lock	A.B.G freehub (Anti Bite Guard)
PRO	DT Swiss 350	Switzerland	130+267g	Straight Pull	Center Lock	Star RATCHET System
PRO	DT Swiss 240S	Switzerland	118+220g	Straight Pull	Center Lock	Star RATCHET System

В:В чем разница между вашими колесами STD/SL/PRO с дорожным дисковым тормозом?
О: STD, SL, PRO - это 3 серии колес с одинаковыми ободами, но разными втулками и спицами.

STD означает стандарт. Колеса STD оснащены втулками Novatec D791SB/D792SB и спицами J bent Pillar 1432. Эти колеса относительно тяжелее, чем серии SL или Pro.

SL - это суперлегкие. Колеса SL созданы с втулками Novatec D411CB/D412CB и спицами Sapim cx ray с J-образным изгибом.

Колеса PRO оснащены втулками DT Swiss 350 /DT Swiss 240S (Straight Pull) и спицами Sapim cx ray. Это отличные колеса для гонок или достижения высокого уровня катания. Кроме того, они очень прочные и обладают выдающимися характеристиками вращения.
В: Ваше дорожное колесо с дисковым тормозом поставляется с тормозным треком или нет?
A: Наши колеса с дисковым тормозом поставляются без тормозного пути, но если вам нужно, чтобы диски были с тормозным путем, пожалуйста, свяжитесь с нами для настройки вашего заказа.

В: Какой размер ротора рекомендуется для ваших дорожных дисковых тормозных колес?
О: Мы рекомендуем роторы 140 мм или 160 мм, но вам также необходимо проверить, подходит ли он к вашей раме.

В: Как выбрать оси для колес с дисковым тормозом?
О: Мы поставляем
Передние оси: QR*100мм, 12*100мм Thru Axle или 15*100мм Thru Axle,
Задняя ось может быть QR*135 мм, 12*135 мм или 12*142 мм.
Если вы не можете определить систему осей вашей текущей велосипедной рамы, мы рекомендуем вам связаться с поставщиком велосипедной рамы или сообщить нам подробности о вашем велосипеде.

О R6 Disc Brake Frameset

В:Можно ли на переднюю вилку поставить колесо QR*100мм? Также заднее QR*135мм подходит для этой рамы?
О: Нет, ось передней вилки на этой раме 12*100мм. Задняя может быть выбрана как QR*135MM.

В:Имеет ли рама R6 предварительно нарезанные тяговые тросы для облегчения установки?
О: На нашем текущем складе, рама R6 с дисковым тормозом не имеет предварительного троса, но если он вам нужен, мы можем включить его для вас.

В: С каким типом крепления дискового тормоза поставляется рама R6?
О: Она поставляется с креплениями флэт-маунт.

В: Какой тип крепления переключателя (double braze on) для этой рамы?
О: Пррипаивание.

В: Совместима ли рама R6 с Di2 (Ultegra)?
О: Наша рама R6 с дисковым тормозом совместима с Di2.

В: Можно ли приобрести эту раму без декалей?
О: Да, пожалуйста, свяжитесь с нами, сообщите номер заказа и запрос, и мы его выполним.

В: Из какого углеродного волокна сделана рама?
О: Она изготовлена из карбона Toray T700 в UD плетении.