FAQs (Frequently Asked Questions)

Pregunta general - Sobre el pago
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos PayPal, transferencia bancaria y Western Union como método de pago.

P: ¿Aceptan Master Card/Tarjeta de crédito?
R: Sí, puede elegir el pago por PayPal y utilizar su tarjeta Master Card/Credit Card.

P: ¿Cuál es la moneda de su sitio web?
R: Es el dólar estadounidense (USD).

P: ¿Puedo pagar con CAD / AUD?
R: Sí, usted puede elegir el pago de PayPal, y en la página de pago final se puede convertir a CAD / AUD.

Pregunta general - Sobre el servicio postventa
P: ¿Cuál es su política de garantía?
R: A partir del 1 de enero de 2023, ofrecemos una garantía de 6 años para los pedidos de cuadros y una garantía de 3 años para los pedidos de ruedas. Consulte en el siguiente enlace las condiciones de garantía y devolución: https://www.yoeleobike.com/warranty-return/

P: ¿Cómo aplicar la garantía?
R: Si tiene algún problema con la garantía, envíe un correo electrónico a service@yoeleobike.com o póngase en contacto directamente con su representante de ventas, le indicaremos cómo aplicar la garantía.

P: ¿Tienen alguna política de devolución y reembolso?
R: Sí, la tenemos. Por favor, consulte los detalles de la política a través del siguiente enlace: https://www.yoeleobike.com/warranty-return/

 

Pregunta general - Acerca del envío
P: ¿Qué método de envío utilizan para enviar a EE.UU.?
R: Utilizamos EMS para los pedidos de llantas/ruedas/chasis y horquillas, otros pedidos de piezas pequeñas se enviarán por ePacket o Singapore Post.

P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega a Singapur / EE.UU. / Reino Unido, etc?
R: Los paquetes EMS suelen tardar entre 7 y 10 días laborables en países como Singapur, EE.UU. y Australia, mientras que en el Reino Unido tardan entre 15 y 18 días laborables.

Para ePacket o Singapore Post tarda unos 15 días laborables en entregarse.

Si se produce una situación inesperada, como mal tiempo o accidente, etc., puede haber algún retraso en el envío (no se preocupe, rara vez ocurre).

P: ¿Existe un número de seguimiento que me permita saber dónde se encuentra mi paquete?
R: Sí, cada paquete tiene un número de seguimiento único para seguir el estado del paquete.

P: ¿El envío es gratuito en su sitio web?
R: Sí, nuestro precio indicado es para el envío gratuito. Para una entrega más rápida y un servicio eficiente a nivel local, consulte con nuestros distribuidores en todo el mundo para conocer la disponibilidad del producto y el envío si se encuentra en estos países de la lista.

P: No hay actualización de estado durante algunos días, ¿es normal?
R: EMS no actualiza la información de seguimiento todos los días. Normalmente se actualiza cuando el paquete llega a un nuevo centro de clasificación. Por favor, sea un poco más paciente. El paquete está en camino.

Pregunta general - Sobre los impuestos de aduana
P: ¿Tengo que pagar tasas adicionales o impuestos de aduanas?
R: Normalmente haremos un valor de factura más bajo para ayudar a los clientes a ahorrar/evitar impuestos. Sin embargo, para algunos países que tienen reglas estrictas de impuestos, le sugerimos que nos guíe en el valor apropiado para cumplir con la política de su país.

P: ¿Cuánto tendré que pagar de impuestos?
R: En realidad, el porcentaje del importe de los impuestos varía según el país, por lo que puede encontrar información al respecto a nivel local. También consultaremos a nuestros clientes de la misma región que el suyo para obtener información relacionada.

 

Pregunta general - Acerca de la información de contacto
P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
R: Puede

Por correo electrónico: info@yoeleobike.com o service@yoeleobike.com

Llamarnos: 86-592-5651740

Contactarnos por Chat Online desde nuestro sitio web

Encuéntrenos desde Facebook: https://www.facebook.com/yoeleocarbon

O visite nuestro Youtube: https://www.youtube.com/c/yoeleo

Pregunta general sobre el producto
P: ¿Existe algún límite de peso para el ciclista para sus ruedas o llantas de bicicleta?
R: Sí, el límite de peso es el siguiente,

38MM:105kg

50MM:105kg

60MM:115kg

88MM:115kg

P: ¿Cuál es la presión máxima para las ruedas?
R: Para llantas de carretera: max 125psi para cubierta, max 180psi para tubular, max 90psi para tubeless

Para llantas de 20": max 125psi

Para llantas de MTB: máx. 65 psi

P: ¿Qué diferencia a YOELEO de otros proveedores que tienen las mismas especificaciones?
A:

1) Todas nuestras ruedas de bicicleta de carretera están aprobadas por la UCI.

2) Nuestras ruedas pasan la prueba SGS bajo la norma EN

3) Mayor resistencia a la temperatura en la pista de frenado de nuestras llantas.

4) Somos patrocinadores de un equipo ciclista profesional italiano: Cykein

5) Tenemos una amplia base de clientes en todo el mundo, encontrar más comentarios de los clientes de:

https://www.yoeleobike.com/blog/

Y los comentarios de los clientes de vídeo, haga clic aquí.

P: ¿Qué fibra de carbono utilizan en sus ruedas de carbono?
R: Utilizamos fibra de carbono Toray T700 y T800.

P: ¿Puedo saber la tensión de los radios de sus ruedas?
R: Rueda delantera: 110-120kgf

Rueda trasera: No Drive Side : 90-100kgf , Drive Side：140kgf

Pregunta general sobre el producto - Acerca de las ruedas
P: ¿A qué se refieren las ruedas SAT?
R: Las llantas SAT de Yoeleo se refieren a las llantas fabricadas con nuestra tecnología SAT (Special Assembling Technology). Estas ruedas son SIN agujeros de los radios en su cama del neumático de los bordes que mejora grandemente funcionamiento de las ruedas en aspectos abajo:

1. Aumenta un 30% la resistencia de las ruedas;

2. Se comporta mejor en baches y baches;

3. La capacidad de inflado aumenta un 10%;

4. 4. Reduce el peso de la rueda al no necesitar fondo de llanta.

P: ¿Cuál es la diferencia entre tubular, cubierta y tubeless?
R: Tubular: Un tubular es un neumático con una cámara cosida en su interior. El tubular se pega a una llanta especialmente diseñada, o a veces con cinta adhesiva de doble cara. Si pinchas un tubular, a menudo puedes repararlo con un sellador líquido a base de látex. De lo contrario, hay que quitar el tubular de la llanta, abrir el soporte, parchear la cámara, coserla y volver a pegarla. Es un engorro, para ser franco.

Cubierta: Los neumáticos de cubierta son los que la gran mayoría de nosotros utilizamos hoy en día: neumáticos con talones alrededor del borde que se enganchan en la llanta de una rueda de cubierta, con cámaras totalmente separadas que puedes reparar o sustituir si pinchas.

Sin cámara: Los neumáticos sin cámara son un tipo de neumático que se conecta directamente a un tipo especial de llanta de bicicleta (una llanta sin cámara) para crear un sello, y no se necesita cámara interior. Se utiliza un líquido sellador para crear una unión resistente entre el neumático sin cámara y la llanta.

P: ¿Qué diferencia hay entre los bujes Novatec 291-sl/482-sl/ Yoeleo SL-PRO/ DT Swiss 350 /DT Swiss 240S de sus ruedas con freno de llanta para carretera?
R: Los bujes Novatec 291-sl/482-sl son fabricados por Novatec con sede en Taiwán. Su peso es de 60+228g, con cuerpo de buje libre A.B.G (Anti Bite Guard) que puede proteger bien el cuerpo del buje libre de ser mordido por el casete.

Los bujes Yoeleo SL-PRO son fabricados por Bitex, también con sede en Taiwán. Pesan 66+192g, también con sistema anti-mordedura (3 estrías inoxidables en el cuerpo del buje) para evitar que el cuerpo del buje se rompa con el casete. Además, tienen rodamientos cerámicos.

DT Swiss 350 y DT Swiss 240S son ambos bujes de tiro recto, poseen gran calidad y alto rendimiento, y son conocidos por su delicada mano de obra y tecnología avanzada, así como un rendimiento de giro superior.

DT Swiss 350 pesa 110g+264g , Sistema Star RATCHET

DT Swiss 240S pesa 105g+209g, Sistema Star RATCHET

El sistema patentado de rueda libre, con trinquetes de estrella de alta precisión, garantiza el máximo rendimiento y fiabilidad.

P: ¿Cuál es la diferencia entre las ruedas STD, SL y PRO?
R: STD, SL, PRO son 3 series de ruedas construidas con las mismas llantas, pero con diferentes combinaciones de bujes y radios.

STD significa estándar. Las ruedas STD están construidas con bujes Novatec 291-sl/482-sl y 2 tipos de radios J bent para su selección, ya sea Pillar 1432 o Sapim cx ray.

SL es para superligeras, estas ruedas están fabricadas con bujes Yoeleo SL-PRO (bujes con rodamientos cerámicos) y radios Sapim cx ray curvados en J.

Las ruedas PRO están fabricadas con bujes DT Swiss 350 / DT Swiss 240S (Straight Pull) y radios Sapim cx ray straight pull. Son unas ruedas excelentes para carreras o para conseguir una experiencia de conducción de alto nivel. Además, son super duraderas y con un rendimiento de giro excepcional.

P: ¿Cuál es el número de radios de sus ruedas de carretera?
R: Para ruedas de carretera con freno de llanta, el número de radios es 20 delante y 24 detrás.

Para ruedas de carretera con freno de disco. El número de radios es 24 delante y 24 detrás.

Si su peso está cerca del límite de peso del ciclista en ciertas ruedas, y está dispuesto a tomar el recuento de radios como delantero 24, trasero 28 para el tipo de freno de llanta, o delantero 28, trasero 28 para el tipo de freno de disco, por favor envíenos un correo electrónico por info@yoeleobike.com para una mayor comunicación.

P: ¿Sus ruedas se adaptan a Shimano 9/10 velocidades?
R: Sí, para Shimano 9 velocidades, necesitará 2 espaciadores, y para Shimano 10 velocidades, necesitará 1 espaciador. Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener los espaciadores para montar en su freehub, por lo que se ajuste.

P: ¿De qué material es la superficie de frenado de las ruedas, con qué pastillas de freno?
R: Las llantas Yoeleo están fabricadas con una superficie de frenado de fibra de carbono 1K y se suministran con nuestras pastillas de freno cerámicas, diseñadas específicamente para su uso en superficies de frenado de carbono. Si necesita recambios de pastillas de freno, haga clic aquí y haga su pedido directamente en línea. También recomendamos estas pastillas de freno: Swisstop Yellow / Black Prince / Reynolds Blue para ser utilizadas en nuestras ruedas.